Mise à jour : 9 septembre 2026
Changer d’avis : 14 jours pour nous prévenir
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Envoyez une déclaration claire à [email protected] ou à GROCORP / GBZ CBD, 10 rue Saint-Marc, 75002 Paris, France. Indiquez votre nom, la commande et les produits concernés. Le formulaire type est facultatif ; un simple refus du colis ou son renvoi, sans déclaration, ne suffit pas.
Renvoyer votre commande
Après votre notification, renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours à GROCORP / GBZ CBD, 10 rue Saint-Marc, 75002 Paris, France. Protégez les produits pour le transport et joignez la référence de commande. Conservez votre preuve d’expédition. Vous pouvez contacter notre équipe pour être accompagné, sans que notre autorisation préalable soit une condition de votre droit.
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. En cas d’erreur de préparation ou de défaut relevant d’une garantie légale, les frais nécessaires à la prise en charge sont supportés par GROCORP : contactez-nous pour organiser le retour.
État des produits
Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales. Nous n’appliquons pas d’exclusion automatique du droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit d’une fleur ou d’une résine CBD.
Votre remboursement
En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, nous remboursons les produits et les frais de livraison initiale standard. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison restant nécessaires pour les produits conservés ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Il utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf votre accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous. Le délai d’affichage bancaire peut dépendre de votre établissement ; aucun avoir ne vous est imposé.
Garanties légales et produits défectueux
GROCORP répond de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Contactez notre service client avec la référence de commande et une description du défaut ; des photos peuvent aider, sans constituer une renonciation à vos droits.
Vos droits au titre des garanties légales
Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf, vous devez établir l’existence du défaut, mais pas sa date d’apparition, pendant cette période.
La mise en conformité par réparation ou remplacement doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans les 30 jours suivant votre demande, selon les conditions prévues par la loi. Une réparation ouvre une prolongation de garantie de six mois. Si vous demandez la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour deux ans à compter de ce remplacement.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai de 30 jours, d’inconvénient majeur, de défaut persistant après une tentative de mise en conformité ou de défaut suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur dont le vendeur démontre le caractère mineur. Ces droits ne dépendent pas d’une garantie commerciale.
Si le vendeur fait obstacle de mauvaise foi à la garantie, il peut encourir une amende civile allant jusqu’à 300 000 €, susceptible d’être portée à 10 % de son chiffre d’affaires moyen annuel.
Pour un vice caché, vous pouvez agir dans les deux ans de sa découverte, dans les limites légales, et choisir de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver contre une réduction du prix.
Service client : [email protected] — +33 7 43 58 14 08. Adresse postale : GROCORP / GBZ CBD, 10 rue Saint-Marc, 75002 Paris, France. Horaires indiqués par notre équipe : 8 h–17 h, heure de Paris. Un message peut être envoyé à tout moment.
Formulaire type de rétractation · Conditions générales de vente.